1.外卖上支持套餐关联吗?

答:支持。【固定套餐】要求哗啦啦的套餐明细和外卖的一样,这样外卖只需要套餐头匹配,下单的时候由saas匹配打印下单套餐明细。【可选套餐】需要把套餐明细设置到平台的菜品属性里,要求外卖的属性值和哗啦啦的套餐明细菜品名称一模一样,订单到了saas可以匹配下单

2.美团账号已经绑定了店铺,但是原来的门店已经不用了,怎么才能不用原来的美团账号再次绑定呢(美团商家想更换账号怎么办)?

答: 使用下面的链接, 在最后的等号后面加上商家的哗啦啦店铺ID尝试重新授权. 这种方式可以解决大部分的店铺重新绑定的问题. 如果问题没解决, 再联系三方外卖负责反馈的同事解决, 并告知已尝试过重新授权.
https://open-erp.meituan.com/storemap?netStore=1&developerId=100098&businessId=2&signKey=44yx6ddlll2is3hm&ePoiId=

3.百度外卖,在关联菜品时报错[商户菜品ID重复],关联不上,什么原因?

答:百度不允许同名菜品,需要把同名菜品删除再关联。

4.菜品绑定页面,在手动关联菜品的时候会报错“不支持外卖菜品XX的不同规格绑定到同一个哗啦啦菜品上”或者“不支持哗啦啦菜品XX不同规格绑定到平台菜品上”,是什么原因?

答:在手动关联的时候,注意一个菜品名称只能对应一个菜品名称,不能一个菜品名称的不同规格绑定到好几个菜品上(如图)

5.美团店铺绑定显示"参数中存在非餐饮生态APP, 275"怎么解决?

答:美团有两个平台, 一个叫外卖平台, 一个叫开放平台. 我们对接的是开放平台. 想在开放平台绑定, 必须在外卖平台解绑. 告诉商户, 让他们找对应的美团BD, 去外卖平台解绑店铺. 解绑后再重新绑定即可.

6.在saas结账时,使用美团团购或者闪惠核销券码,错误提示“权限验证失败”,怎么解决?

答:需要在商户中心-店铺视角-第三方支付,重新绑定店铺,把浏览器地址里businessId后面的=1改成=3, 回车, 重新授权. 这里就可以了
7.在saas设置了菜品估清,能不能同步到外卖平台?
答:菜品有绑定关系的话,可以同步到外卖平台。需要把商户中心(店铺视角)-综合参数管理-云店参数-接单-沽清设置-勾选需要同步的平台
8.饿了么店铺绑定会自动失效,什么原因?
答:在饿了么门店检查(服务市场-我的服务)里面是否显示哗啦啦服务,如果显示外卖平台这边会处理自动解绑的问题,如果不显示,是由于饿了么平台自身引起的店铺解绑,只需去绑定店铺即可。
9.saas接不到外卖订单了?
答:单个店铺——先检查下店铺的授权是否正常,外卖门店不要开启自动接单. 问题反馈前可以现在https://api_transformer.hualala.com/info/order 页面查找订单相关信息, 判断是否正常. 如果需要在问题反馈群中询问, 请提供店铺ID和异常的订单号,查出问题原因后店铺手动补录下订单信息;大规模接不到外卖订单——服务不稳定引起。
10.店铺显示“闭店”状态,点击开启提示“请先设置门店为在线状态”?

答:门店是未上线状态,和营业未营业无关,看到这种提示,让商户先到对应的平台上线该店铺。(什么叫上线——该门店在对应的外卖APP不显示为未上线状态,需要让商家联系美团BD, 将此店铺在美团上线后才能开店)
11.为什么饿了么授权总是异常丢失?
答:原因不明. 因为这种情况是出现在饿了么和百度外卖融合开始以后出现的情况. 所以只能猜测是这个问题引发的. 饿了么的授权会30天过期, 但是我们的代码会在第28天刷新授权. 从收益的方面讲, 我们希望授权一直有效, 服务我们的客户. 所以我们不会主动解除客户授权. 因此如果饿了么的授权有问题, 那么只能饿了么来查找和解决.  现在只能辛苦重新授权有问题的店铺.
12. saas总是异常退单为什么?
答: 可以先去http://api.transformer.hualala.com/info/order 查询下, 是不是能看到订单取消, 客户端操作这样的字样. 这个客户端指哗啦啦客户端(饮食通或者saas). 外卖服务的目的是稳定的接单, 不会主动发起退单/取消订单请求. 以后再遇到类似情况, 去找SAAS产品同事反馈, 或者去SAAS 2.0的QQ群反馈. 现在知道的一种情况是, saas上如果发现外卖菜品已经沽清, 则会自动推单.
13."获取不到饿了么菜品"提示是怎么回事儿?
答: 饿了么店铺无菜品. 去饿了么店铺里添加一个菜品, 即可正常使用.
14. saas接收不到饿了么订单是怎么回事儿?
答: 确保订单没有被饿了么客户端进行接单. 饿了么客户端如果进行了接单操作, 饿了么不会再推送订单给哗啦啦.
15. 外卖支持部分退单吗?
答: 从接口上来说支持没有任何问题, 但是SAAS上面因为收到订单就转换成了账单, 后续出现部分退单的情况需要出发反结账逻辑, 而反结账有非常复杂, 所以暂时不支持. 但是要不要支持, 什么时候支持, 请咨询SAAS的产品同事.
 
16. 美团账不平问题?
 
答: 检查菜品是否开启了小件计价,开启了会导致账不平
 
17. 饿了么账不平问题?
 
答: 检查是否有配送小费,是否有做代金券活动

18. 饿百对接后, 实收科目算作优惠了, 是怎么回事?
答: 饿百科目不是内置的科目, 需要手动给饿百业务店铺添加饿百的科目. 添加位置见下图