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Q1.发票二维码打印出来是乱码?

A:咨询saas人员,该二维码由saas生成

 

Q2.上传纳税主体CA证书,CA证书指的是什么?

A:是一个pfx格式的密钥证书文件,正常情况下证书会发到添加纳税主体对应的邮箱。

 

Q3.发票开票额超过1000就会分两张开,如何设置?

A:在纳税主体可以修改开票限额,最好和商户实际限额一致

      如果修改不生效,请和商户确定,商户实际开票限额是否就是1000

 

Q4.如果想根据订单号查询发票怎么办?

A:实施人员请邮件李晓彤(lixiaotong@hualala.com)申请开通monitor运营平台权限,进行查询

 

Q5.我们电子发票的开票二维码有效期是多久呢?

A:30天

 

Q6.为什么两笔账单店铺生成订单号不一致,扫码之后开票,开票界面订单号却是同一张单号?

A:扫描二维码到开票界面,复制链接,查看两个链接的k值,k值一致,请找saas确认原因

 

Q7.个体工商户,没有开户行,怎么在我们系统里新增纳税主体?

A:开户行为必填字段,填写时需要与税务局报备的一致

如果未报备,且个体工商户不涉及企业开户行,确认着急使用,请先填写个人银行账号

 

Q8:电子发票开票额度上限?

A:在纳税主体可以修改开票限额,最好和商户实际限额一致, 商户本身会有发票开票限额

 

Q9:为什么用友纳税主体开票点配置了开户行和账号,开出的票依旧没有开户行只有账号?

A:开户行和账号在新建纳税主体时分开填写的需求是2019.3.19上线的,所以此日期之前新建的纳税主体,开户行假如没有填写是没有开户行的,所以最终开票不会显示开户行,3.19之后新建的纳税主体不会存在该问题

     如果遇到该问题,请邮件提供纳税人识别号和开户行及账号于equity@hualala.com邮箱

     追问:更新了开户行和账号之后,用友助手那边需要退出更新吗?

     答:不需要

 

Q10:为什么用友开出的票都是样票?

A:请联系用友方处理

 

Q11:用有纳税主体,上传CA证书提示操作失败?

A:用友纳税主体,审核通过,但是并没有开通,请找用友开通纳税主体

 

Q12:用友纳税主体开票点配置写错,需要修改怎么办?

 A:可以在直接用友平台进行修改

 

Q13: 一个税控盘好几家门店使用,这个可以吗?,以后会有问题吗?

A:可以,不会有问题,同一个税号只要有一个盘插在电脑上,并且其他软件都齐全就可以

 

Q14:合并开票只能用户自己操作吗?

A:目前是的,商家主动给客户开票走的就是纸票,纸票也不走哗啦啦电子发票系统

 

Q15.为什么扫码开票的订单和小票的订单不一致?

A:预开票信息是saas生成的,请找saas确认

 

Q16:为什么开票成功了,但是收到的邮件没有发票pdf文件?

A:查询返回状态,如果是“开票成功,等待生成pdf”,联系三方人员排查问题原因

 

Q17:店铺绑定纳税主体时,收款方全称=公众号对应的结算主体名称 ,收款方简称=可填写门店名称,这样是否可以?

A:可以

 

Q18:发票pdf中的销售方地址、电话、开户行及账号,显示与哪里有关?

A:与商户中心的纳税主体中提那些的信息有关(ps:用友的与开票点配置无关)

 

Q19:开票申请时返回了组织编码不一致?

A:发邮件到 equity@hualala.com 邮件内容为纳税主体号码和用友平台的开票点编码

 

Q20:开票时发票上的收款人、复核人需要修改怎么办?

A:可让商户登录商户中心 电子发票--》店铺管理-配置 进行修改

 

Q21: 添加用友纳税主体时提示手机号、邮箱、税号已经存在或企业注册失败:手机与邮箱不匹配

A:这种都需要跟用友明确确认是不是已经在用友存在,如果存在可以把纳税主体信息以及ca证书相关信息邮件发送到 equity@hualala.com 进行添加

 

Q22:用友的税控盘版本号如何查看?

A:如图所示:

 

Q23:用友服务商,商户中心权益账户的余额还有很多,为什么会收到用友的短信开票余额不足提醒?

A:用友的提醒忽略就可以了,用友开通的时候默认5000张,后续的余额提醒以 【哗啦啦】 的提醒为主,商户中心的权益账户余额就是剩余的可开票数量

 

Q24:商户中心新建纳税主体,法人认证,如果法人不是内陆的,是港澳台的人员,证件号码上传港澳通行证是否可以?

A:可以

 

Q25:针对用友服务商,集团客户邮件地址客户提供错了,导致收不到邮件,能改正重新发CA证书吗?

A:用友群里提供企业名称, 让@小小叶子重新发一下即可

 

Q26:用友服务商,提交开票之后,一直处于正在开票状态,且并没有安装用友小助手?

A:请安装用友小助手,没有安装用友小助手,开票只能提交成功,无法开票成功

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